Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les ateliers, le matériel et le déroulement des séances.
Vos questions, nos réponses
Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous ou appelez-nous. Nous vous répondrons simplement, sans jargon.
Dois-je savoir utiliser un ordinateur pour commencer ?
Non, vous pouvez commencer sans aucune connaissance préalable. Nous partons de ce que vous savez déjà faire, même si cela se limite à passer un appel. Chaque séance traite une seule tâche, expliquée lentement, et nous répétons autant que nécessaire sans jamais vous presser.
Quel appareil dois-je apporter ou utiliser ?
Utilisez votre propre téléphone, tablette ou ordinateur, car c'est celui que vous aurez ensuite chez vous. Assurez-vous qu'il soit chargé. Pour les ateliers en groupe, l'association peut parfois mettre un appareil à disposition. Dites-nous votre modèle lors du premier contact.
Combien de personnes participent à un atelier en groupe ?
Les ateliers en groupe se déroulent en petit groupe, afin que chacun puisse poser ses questions. Ils durent deux heures et ont lieu dans une salle communale ou associative. Le nombre exact de places dépend de la salle et se précise avec l'organisateur.
Comment se passe une séance à distance ?
Un assistant vous guide en visioconférence pour une tâche précise, à votre rythme. Nous vous expliquons au préalable comment rejoindre l'appel. Vous restez maître de votre écran et nous ne faisons rien à votre place. Une fiche pratique vous est remise ensuite.
Allez-vous voir mes informations personnelles ?
Nous n'avons pas besoin de vos mots de passe ni de vos documents. Pour les exercices, nous utilisons des exemples ou ce que vous choisissez de montrer. Vous décidez de chaque information partagée, et nous vous montrons aussi comment vérifier ce que d'autres personnes peuvent voir.
Que se passe-t-il si je ne retiens pas tout ?
C'est tout à fait normal, personne ne retient tout dès la première fois. Vous recevez une fiche imprimable qui reprend les gestes vus. Vous pouvez aussi nous recontacter pour une nouvelle séance sur la même tâche, sans aucun jugement de notre part.
Comment payer et peut-on annuler ?
Après votre demande par la page de contact, nous vous envoyons une confirmation ou un devis écrit, puis une facture à régler par virement bancaire. Les annulations et remboursements suivent la page Paiement et remboursement, que nous vous conseillons de lire.
Mon association peut-elle vous inviter ?
Oui, les communes, CPAS et associations de la région peuvent organiser un atelier collectif. Jean-Pierre Lambert s'occupe de ces partenariats. Écrivez-nous en indiquant votre lieu et le nombre approximatif de participants, et nous reviendrons vers vous avec une proposition.