Paiement et remboursement
Comment sont traités les prix, les paiements, les annulations et les remboursements.
- Dernière mise à jour
- 26 octobre 2026
Cette politique explique comment Un Pas Après L'Autre confirme les commandes de ses prestations et en perçoit le paiement, et comment sont traités les annulations et les remboursements. Les prix de nos prestations sont publiés sur ce site ; rien n'est toutefois acheté ni payé sur le site lui-même.
Comment les prix et commandes sont convenus
Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.
Annulation de notre fait
Si nous devons annuler ou reporter un rendez-vous, par exemple en raison d'une maladie, d'un retard sur une mission précédente ou de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informons dès que possible et vous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais. Si aucune date de remplacement ne vous convient, toute somme déjà versée pour cette prestation vous est intégralement remboursée.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Un remboursement est effectué au moyen du mode de paiement de la transaction initiale, normalement dans un délai de 14 jours après notre accord avec vous. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à [email protected] et y transférons le montant, sans frais. Les prestations déjà entièrement fournies ne sont pas remboursables ; pour une prestation partiellement exécutée, nous facturons les honoraires correspondant à la partie réalisée et vous restituons le solde, en tenant compte des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure convenue en appelant le 082 21 47 36 ou en écrivant à [email protected]. Si vous annulez plus tard, ou si personne n'est présent à notre arrivée, nous pouvons facturer le travail déjà effectué et les frais que nous ne pouvons plus éviter, même si nous préférons trouver une nouvelle date.
Modalités de paiement
Sauf accord différent, le paiement est exigible 14 jours après l'envoi de la facture par courriel, selon l'un des moyens qui y sont indiqués. Les acomptes ou échéances éventuellement convenus figurent dans le devis avec leurs montants et leurs dates. Les factures en attente font l'objet d'une relance écrite, et des intérêts peuvent être appliqués lorsque la loi le permet.
Réclamations et solutions
Si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, merci de décrire le problème par écrit à [email protected] dans un délai de 14 jours après l'exécution de la prestation, afin que nous puissions l'examiner pendant que les circonstances sont encore claires. Nous étudions le dossier et proposons une correction, une nouvelle exécution de la prestation, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée à la situation.